ミラーリング効果

谷税理士法人のためになる話「ためばな」。当事務所のスタッフが朝礼時にスピーチした「ためになる話」をご紹介しています。

2024年12月16日
ためばな

ミラーリングという心理学の効果を聞いたことあるでしょうか？
ご存知の方も多いと思いますが、相手と物理的・身体的行動を同一にすることで、心理的にも親しくなる技術のことをいいます。例えば、友達が嬉しそうに話していたら嬉しい表情で返す。相手からメールでよく送られてくる絵文字を使って返信をする。相手と同じ姿勢で会話をする。などをいいます。
ビジネスでも使えることとして
・商談中に相手と同じタイミングでお茶を飲む
・声の大小、トーンを同じに合わせる
・会話の中の相手の言葉を繰り返して相槌を打つ
などがあります。
ミラーリングは自然にさり気なく取り入れることが大切で「まねされている」と感じると、相手に不快感を与えてしまいます。
私生活で練習を積み、自然にだせるようになってからお客様に実践してみたいと思います。