ためばな | 京都府向日市の税理士事務所　谷税理士法人

先日、自宅の集合ポストの鍵が壊れたままになっていたので、管理会社の方に修理をしてもらいました。
修理後、その方から「鍵が直りロックがかかっていますので、開け方は大丈夫ですね」と聞かれました。
私はロック解除の仕方を記したメモがある事を覚えていたので、「はい、大丈夫です」と答えました。
早速、メモを見てロック解除の仕方を確認し、ポストへ向かいました。
書かれていたロック解除方法は、「ダイヤルNo右へ2、左へ8」というものでした。
私は、ダイヤルを右へ2メモリ、左へ8メモリと解釈して動かしました。
しかし、何度トライしてもポストは開きません。
考えられるパターン、例えば右回りで2回、左回りで8回、途中何回廻したか分からなくなり、まったく開きません。
晩、主人に相談し再トライ！
ロックが解除され開きました。
ロック解除方法は、まずダイヤルを0に合わせ、ダイヤルNo右へ2は右回転でダイヤルの2に合わす、ダイヤルNo左へ8は左回転で8に合わすという意味だったのです。
以前はその場で説明を聞きながら、ロック解除方法を確認していたので、簡単なメモで十分理解出来たと思い込んでいたのですが、時間が経過して記憶があいまいになると、ダイヤルを右へ2、左へ8という簡単なメモだけでは色々な解釈が出来てしまい、結果として間違った方法で理解していました。
早速、以前の説明書きに具体的な内容を追記しました。
誰がいつ見ても理解ができ、同じ結果が得られるように具体的な内容を記す事はとても大切である事を改めて実感しました。

本日の発言者：大野
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私は通勤で阪急電鉄を利用していて家から駅までは自転車です。
いつも朝家を出るときにその日の洋服のポケットに定期券を裸でいれていたのですが、先日駅までの道で落としてしまいました。
改札口で定期券を落としたことに気がつき、すぐに家まで来た道を引き返したのですが見つかりませんでした。
まだ2.3ヶ月利用期間が残っているものだったので、とてもショックで駅員さんに再発行できないか尋ねたところ、「ＩＣ切符は再発行できますが磁器定期の再発行はできません」との事でした。
ＩＣ切符はクレジットカードのように利用不能にすることができること、磁器切符は誰でも利用可能なことからだそうです。
阪急電鉄のＩＣ切符(ＰＩＴＡＰＡ)は事前に申請が入り発行までに2,3週間かかることから即日発行できる磁器切符を利用していました。
無くしてしまった事をきっかけに面倒がって申請しなかった自分を後悔し、その日の帰りにさっそくインターネットでＩＣ切符の申し込みをしました。
諦めていたところ、その日の夜に家に最寄駅から定期券が届いていますと連絡があり「いい人がいるんだ」と元気をもらったのと同時に、とても感謝しました。
忙しかったり自分に余裕がないと周りに気遣いを忘れてしまったりしてしまうことがありますが、日々健康な心と感謝の気持ちを忘れずに生活していきたいと改めて感じました。

本日の発言者：池田
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仕事を始めさせて頂いてからよく肩こりに悩まされているので、2月に一度くらいスーパー銭湯に行きます。
そこで今日は入浴から得られる効果について調べてきました。
今日は自宅での入浴効果がある物理効果について説明させていただきます。
1つ目は温熱効果というもので、これは体が温まることにより血管が広がり新陳代謝が高まることで、体内の不要物を排出してくれます。
例えば、疲労物質の「乳酸」が排出されることで疲労回復の効果が得られます。
また、42℃以上の熱いお湯は交感神経が優位に立ち、しっかりと目が覚めた状態となり、37～40℃のぬるめのお湯は、副交感神経が優位に立ち、落ち着いた気分になります。
2つ目は水圧効果で体表面にかかる水圧により全身に圧力がかかり、内臓が刺激され、内臓運動となることで天然マッサージの状態になります。
脚には全血液量の約三分の一が集まり、心臓に送り返されるのですが、地上では重力が邪魔をして血液が心臓まであがりにくくなります。
それが入浴をすると、水圧で血管が細くなり、血液が心臓に向かって押し上げられることで、血管の流れがよくなり、血液やリンパ液の循環も活発になっていきます。
3つ目は浮力効果で、お湯に首まで浸かると、体重が約十分の一になり、体が軽くなった感覚により筋肉が緩み、脳波が「α波」のリラックスした状態になりやすいそうです。
昨日も行ってきて体もリフレッシュできたので今週も1週間仕事に取り組んで参りたいと思います。

本日の発言者：池浦
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今回は、リニューアルの話をしたいと思います。
少し前になりますが、コンビニのサークルKの前を通ると、「近日リニューアルオープン」として店が閉まっていました。
そして、リニューアルオープンしたのは、なんと、ローソンでした。
皆さんもこんな状況に気がついておられたと思います。
これは、サンクス京阪奈という会社が京都、滋賀、大阪で95店舗を展開していたのをローソンに鞍替えしたためです。
日販の平均売上が違いすぎたのが理由のようです。
この動きは全国的にあるようで、まさに、コンビニは3強時代になりそうです。
もうひとつ、すき家のリニューアルです。
こちらも皆さんご存知だと思いますが、「リニューアル工事中」とか出ていますが、実はそうではなく一時閉店を余儀なくされた苦肉の案です。
リニューアル工事はされていません。
重労働に耐えかねて従業員がやめていったからです。
全国的な現象です。
少ない従業員で店舗を運営する手法により利益率を高め、積極出店で事業を拡大してきたつけが回ってきたようです。
この成長モデルはもはや過去のもの、転換と従業員確保が急務と言えます。
さて、私たちの周りもパソコンやソフトはどんどん新しくなっていきます。
世の中がめまぐるしく変わっていき、税法も毎年変わっていきます。
いつまでも、昔の自分のままではあっという間に取り残されてしまいそうです。
前から申し上げているように、私たちの売っているものは目に見えないサービスです。
だからこそ、お客様に信頼していただかないといつまでも買ってはいただけません。
信頼していただくために、個々人のリニューアルが常に必要だと思います。
昔の自分ではもはや通用しません。
時代に遅れないようリニューアルされる前にリニューアルしていく必要があると思います。

本日の発言者：吉田　均
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この前15年使った冷蔵庫を買い替えることになりました。
電化製品の大好きな主人と一緒に何度か電器屋さんに行き実物に触って悩んだ結果、Ａ社の冷蔵庫を買うことに決めました。
ネットの最安値も踏まえたうえで改めていざ、値切りに電器屋さんへ勇んで行きました。
早速店員さんをつかまえて、Ａ社の冷蔵庫の値段交渉にはいったところ、ちらっと野菜室の話をしたところから、その店員さんが「実は私はＢ社から来た販売員なのだけれど、野菜室なら、自信があるのでぜひＢ社の製品も見てください」と言われ、本当は行きたくないけれど、ちょっと付き合うだけにしようと、説明を聞くことになりました。実は私には条件があり、その条件を満たしているのがＡ社しかなかったのだとつたえたところ、その条件とは何かと聞かれました。
それは１ℓ牛乳パックに水を入れて立てたまま氷が作れることでした。
Ｂ社の冷蔵庫は見たところ牛乳パック氷を作れる冷凍庫でないと思ったから、最初からノーマークだったのです。
ところが「それは作れますよ。むしろ、そうしてもらいたいくらいなんです」と言われました。
「そうなんですか！」と思ったのですが、わずかな隙間を利用して数本同時に作ることができるようです。
その一言でＢ社の冷蔵庫もありかなと気持ちがなびいてきました。
更に説明を聞くと、ドアの半開き防止機能が付いているとのことで、それはＡ社の冷蔵庫にはついていないとのことです。
うちは子どもも良く冷蔵庫を開けるのできちんと閉めないこともあると思い、今まで気が付いていなかったその機能が気に入り、結局Ｂ社の冷蔵庫を買うことになりました。
値段も予算内で主人も意外な展開に驚いていましたが、満足のいく結果になって良かったと思いました。
その販売員さんは製品開発とお客さんの間のマーケティングの立場におられる方で、「大阪のおばちゃんの声を聞いて、ここに段差を付けたんです」など熱く語ってくださいました。
お客様の声を聞いて研究開発をしていると聞くと信頼感がわいてきて、”この人の言うことなら大丈夫。”と確信が持てるもので、営業の力はすごいと思いました。
私は直接お客様と接することはありませんが、処理の仕方を丁寧にすることで間接的にお客様に満足していただけたらと思いました。

本日の発言者：吉田　陽子
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