正しい対応

谷税理士法人のためになる話「ためばな」。当事務所のスタッフが朝礼時にスピーチした「ためになる話」をご紹介しています。

2012年12月26日
ためばな

　コンビニができるとか何とかの噂の隣の土地もすっかり整地されました。私は元来、振込くらいしかコンビニを利用したことがなかったのですが、バラエティ番組のコンビニスイーツ特集を見て以来、たまに立ち寄るようになりました。そこで、今年の初秋に急に食べたくなって買って帰っていたのがアメリカンドッグでした。
　通勤路に６軒のコンビニがあるのですが、シーズンにはまだ早いため、どこも１個くらいしか置いていません。ある日、Ａ店で３個注文すると、「５分くらいかかります」とのこと。そこらへんは織り込み済みなので品物を眺めながら時間をつぶし、アツアツを持って帰りました。
次の時、やはりケースでは足りないので、注文すると、今度は「解凍されていないのでできません」とのことでした。「自然解凍でもしているのかな？」とも思いましたが、まだ帰り道に他の店があったので、別の店舗に寄り、ここでも１個しかケースになかったので、注文しました。
すると、「少しお時間いただきます」とのことでしたが、店員さんが対応してくれました。
品物を眺めながら待っていると、アメリカンドッグをレンジに入れています。「解凍してから揚げるのかな?」と見ていると、どうもレンジだけで終わって渡されました。
店によってやり方が違うのかと興味はありましたが、他のお客さんが待っていたので突っ込んで話すことなくそのまま持ち帰り、子どもたちと食しました。
　その日の夕飯時のことです。購入した２軒の店の話をすると、「あ～、それでか。なんか皮が固いと思った。」と子どもが言います。どうやら私が食べたのがケースに残っていた１個で、子どもたちが食べたのが新しく作ってもらった分らしく、レンジで乾燥したのかそちらは美味しくなかったようなのです。
　それ以来、レンジの店では購入していませんが、それがマニュアルなら問題外として、マニュアルではなく、もし、急ぎで対応してくれたために起こったことならば、ちょっと時間の相談してくれたら残念な思いをしなくて済んだのにと思いました。
　今再び、窓口と電話でお客様ほかと接することが多くなり、「何が正解か？」と自問自答や反省を繰り返す日々を送っています。思い込みで動いていることもあると思うので、気づくことがあれば、ちょっと口添えしていただけるとありがたいです。