ためばな | ためばな | 京都府向日市の税理士事務所　谷税理士法人

　先日、この店の接客サービスはここまでやるのかという、ある自動車販売店についての記事をインターネットで見たので、お話させて頂きます。
　それは「キング・オブ・レクサス」と呼ばれている名古屋市にある「レクサス星が丘」という自動車販売店です。
　まずこの店の、ある警備員の方がホテルマンのようないでたちで、店の前の通りをレクサスが走るたびにお辞儀をし、その数は1日に約1000回。評判となってわざわざ店の前を通ったりする方もおられるそうです。
　また実際に店に車が着くと、「○○様いらっしゃいませ。」と呼びかけながら駐車場へ案内し、約1000人の顧客の顔と車種、ナンバーを記憶されているそうです。
　次に接客を担当する方については、本業の車に関する応対はもちろんのこと、「旅行に出かけるから混雑しないルートを教えてほしい」と電話で問い合わせを受ければ、最短ルートを調べて答える。「テレビドラマに出てきたバッグが欲しい」との要望があれば、テレビ局の通販で取り寄せる。女性客のストッキングが伝線しているのを見つけたときには、同じ色のストッキングを隣の百貨店でこっそりと買いに行って渡す、という過剰に思えるほどの接客サービスだそうです。
　しかし、ここまでの接客サービスだからこそ、国内のレクサスの販売台数が2014年に消費税の増税の影響で減少したときも、レクサス星が丘の販売台数は2014年度まで6年続けて過去最高で、トヨタからは7年連続で優秀な販売店に選ばれているそうです。
　僕もちょっとした気遣いや、お客様からの要望はできる限り応えられるように仕事に取り組んで行きたいと思いました。

本日の発言者：池浦
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　先日、娘の4月からの新生活準備のため、富山に行ってきました。
　今までは、サンダーバード一本で行けたのですが、北陸新幹線の開通に合わせ、金沢止まりのダイヤとなり、富山までは、そこから新幹線に乗り換えて行くことに。
　新幹線の乗車時間が、たった23分とは言え、興奮して、思わず「撮り鉄」になってしまいました。
　私が乗ったのは、「つるぎ」金沢富山間を走る、シャトルタイプです。その他、速達タイプの「かがやき」、停車タイプの「はくたか」これらはいずれも金沢東京間を走ります。
　車両は、「普通車指定席」、「グリーン車」、そして、飛行機で言うファーストクラスに当たる「グランクラス」があります。価格ははりますが、一度は「グランクラス」に乗ってみたいものです。
　座席は、うまく改善されていると思ったのが3点ありました。それは、コンセントに洋服フック、そしてカップホルダー。各座席の前についています。これまで窓際の特権みたいで不便さを感じていたのが完璧に改善されていました。
　時代のニーズと環境の変化に対応したものと言えます。
　私たちも、昔のままじゃなく、時代の変化に応じ変えていかないといけないところ、そして、変わっていかないといけないところが、まだまだあると思います。新しい目標に向け、力を合わせ頑張っていかないといけないな、と思いました。

本日の発言者：吉田
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私の主人は８年前に成人病にかかってしまい、それから３ケ月ごとに検査を受けています。最近受けたのは３月の上旬です。ずっと肝臓の数値が悪かったのですが、その時の検査では良くなっていました。
それで喜んだのですが、なぜ良くなったのか、今までとそんなに変わったことをしたわけでもなかったのです。
１つだけ、お弁当について思い当たることがありました。
１月まで週５日のうち３日しかお弁当を作っていなかったのですが、２月から毎日作りました。自画自賛なのですが、そのおかげかと思っています。
主人がお弁当を買うとどうしてもフライ物の多いカロリー高めの物を買うようです。主人の弁当箱は女性用で、おかずのカロリーは特に気をつけていないのですが、入る量が少なめです。ご飯は１食２２０グラム以内に決まっているのでそれ以上は入れません。そのご飯の量がポイントのようです。
お弁当を作るのは朝の１５分ほどの手間なのですが、続けてみて数値で結果が表れたことでとても元気づけられました。これからも頑張って作ろうと思っています。

本日の発言者：吉田陽子
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本日は桜の花見の話をしたいと思います。
日本の桜といえばソメイヨシノが真っ先に思い浮かぶ方は多いのではないでしょうか。
ウェザーニュースが毎年発表する「桜前線」では、「対象の木に1輪以上開花した日」を開花日としていますが、本州では基準となる木をソメイヨシノとしています。また、実際に街路樹や河川敷に用いられる桜もソメイヨシノが多く、普段最も目につく桜です。
この桜は開花時期が早く、3月下旬から4月上旬がピークです。
丁度、先日の雨で花が大量に散りましたので、「今年の桜もこれで終わりかぁ」と悲しんだ方もいらっしゃるかもしれません。
しかし、京都には多くの桜の種類・名所があり、これから見頃となる桜も多くあります。
例えば、平安神宮や高台寺などはシダレザクラの名所で、４月中旬から下旬に見頃を迎えます。また、仁和寺のオムロザクラは京都市内一の遅咲きの桜として有名です。
これらの桜の見頃についてはウェブサイトで簡単に情報を得ることができます。
「花見特集」（ジョルダン提供）や「全国お花見1000景」（ウォーカープラス提供）などは、花見スポットの詳細な内容や現在の開花状況・イベントの開催状況といった様々な情報を発信しています。うまく活用すると花見の楽しみが広がるのではないでしょうか。
花見をするにあたって特に気をつけたい点を２点上げさせていただきます。
一つ目は場所についてです。
できるだけいい場所で花を見たいと、木の根元にシートを広げることがあります。
ただ、桜は非常にデリケートな植物です。
根っこが非常に弱く、直接踏まれるだけでなく周囲の土を踏み固められたりするだけで
生育障害にかかることがあります。桜を長く楽しむためにも、根本から少し離れた場所から見ることをおすすめします。
二つ目は当たり前のマナーなのですが、綺麗な花だからといって、枝を折らないことです。
「桜切るバカ、梅切らぬバカ」と言う言葉があります。枝を切ると、その切り口からカビが侵入し、「胴枯病」や「てんぐ巣病」といった病にかかりやすくなり、寿命を縮めます。
まだまだ桜の見頃は終わりません。節度を持って花見を楽しみたいと思います。

本日の発言者：山脇
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先月末に出席した親戚の結婚式の話ですが、幼い子がいて連れて行くのにすごく不安がありながら是非という招待もあり行って来ました。
会場に着くと会社関係の方が多く、迷惑にならないようとても気を遣いましたが、やはり不安は的中し、挙式の最中に子供が泣いてしまい披露宴でもじっとしてくれなかったので、もう祝福どころではなくずっとヒヤヒヤしていました。
食事が始まると今度は子供用の椅子に座らず大人の椅子に居座り、父親が子供椅子に無理矢理座り食事をする姿を見てあぁ欠席すべきだったなぁと後悔の思いでいっぱいでした。
そんな感じでなんとか最後まで過ごしましたが、帰り際に各座席に置いてある名前の札を持ち帰るよう言われ、裏を見ると新郎の手書きで列席の御礼とお子さんのお世話が大変でしょうが楽しいときを過ごしてもらえたら嬉しいですというメッセージがあり、短い文章でしたが最後に心が温まる思いがしました。
相手を少しでも和ませる気配りを自分も心がけようと思います。

本日の発言者：松山
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